Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Měření spojenosti zákazníků s nakupováním na internetovém obchodu Alza
Měření spojenosti zákazníků s nakupováním na internetovém obchodu Alza
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Moravcová |
|---|---|
| Šetření: | 05. 11. 2013 - 10. 11. 2013 |
| Počet respondentů: | 103 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 18 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 71,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:05 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jsme studentky VŠB-TUO Ekonomické fakulty oboru Marketing a obchod a rády bychom Vás poprosili o vyplnení tohoto dotazníku, který se týka spokojenosti s nakupováním na internetovém obchodě Alza.cz. Dotazník je zcela anonymní a poslouží nám ke zpracování semestrální práce. Velice si vážíme Vašeho času.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Označte, prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1 – vůbec nesouhlasím, 10 – zcela souhlasím).
Odpovědi respondentů
1. Plně důvěřuji nakupování na Alza.cz.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 26 | 25,24 % | 25,24 % |
| 8 | 22 | 21,36 % | 21,36 % |
| 7 | 17 | 16,5 % | 16,5 % |
| 9 | 10 | 9,71 % | 9,71 % |
| 5 | 9 | 8,74 % | 8,74 % |
| 6 | 7 | 6,8 % | 6,8 % |
| 3 | 4 | 3,88 % | 3,88 % |
| 4 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 1 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 2 | 2 | 1,94 % | 1,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.59 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.83 |
| Směrodatná odchylka: | 1.96 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
2. Alza.cz včasně a pružne reaguje na individuální požadavky svých zákazníků
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 27 | 26,21 % | 26,21 % |
| 7 | 19 | 18,45 % | 18,45 % |
| 10 | 15 | 14,56 % | 14,56 % |
| 5 | 12 | 11,65 % | 11,65 % |
| 9 | 10 | 9,71 % | 9,71 % |
| 6 | 9 | 8,74 % | 8,74 % |
| 4 | 5 | 4,85 % | 4,85 % |
| 1 | 5 | 4,85 % | 4,85 % |
| 2 | 1 | 0,97 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.26 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.02 |
| Směrodatná odchylka: | 1.74 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
3. Webová stránka působí přehledně a reprezentativně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 27 | 26,21 % | 26,21 % |
| 8 | 20 | 19,42 % | 19,42 % |
| 9 | 16 | 15,53 % | 15,53 % |
| 7 | 14 | 13,59 % | 13,59 % |
| 6 | 7 | 6,8 % | 6,8 % |
| 4 | 5 | 4,85 % | 4,85 % |
| 5 | 4 | 3,88 % | 3,88 % |
| 3 | 4 | 3,88 % | 3,88 % |
| 2 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 1 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.72 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.25 |
| Směrodatná odchylka: | 2.06 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
4. Dostupnost zboží a šířka sortimentu je uspokojivá
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 27 | 26,21 % | 26,21 % |
| 10 | 23 | 22,33 % | 22,33 % |
| 8 | 22 | 21,36 % | 21,36 % |
| 7 | 10 | 9,71 % | 9,71 % |
| 6 | 7 | 6,8 % | 6,8 % |
| 5 | 6 | 5,83 % | 5,83 % |
| 2 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 1 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 4 | 1 | 0,97 % | 0,97 % |
| 3 | 1 | 0,97 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.06 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 2.91 |
| Směrodatná odchylka: | 1.71 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 9 |
5. Zboží zakoupené na Alza.cz je vysoce kvalitní.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 21 | 20,39 % | 20,39 % |
| 9 | 17 | 16,5 % | 16,5 % |
| 10 | 15 | 14,56 % | 14,56 % |
| 7 | 14 | 13,59 % | 13,59 % |
| 6 | 13 | 12,62 % | 12,62 % |
| 5 | 12 | 11,65 % | 11,65 % |
| 4 | 5 | 4,85 % | 4,85 % |
| 2 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 1 | 2 | 1,94 % | 1,94 % |
| 3 | 1 | 0,97 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.31 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.17 |
| Směrodatná odchylka: | 1.78 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
6. Kvalita doplňkových služeb je na vysoké úrovni
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 18 | 17,48 % | 17,48 % |
| 7 | 18 | 17,48 % | 17,48 % |
| 9 | 17 | 16,5 % | 16,5 % |
| 10 | 15 | 14,56 % | 14,56 % |
| 6 | 13 | 12,62 % | 12,62 % |
| 5 | 11 | 10,68 % | 10,68 % |
| 4 | 4 | 3,88 % | 3,88 % |
| 1 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 3 | 2 | 1,94 % | 1,94 % |
| 2 | 2 | 1,94 % | 1,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.29 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.19 |
| Směrodatná odchylka: | 1.79 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
7. Cena zboží odpovídá kvalitě
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 30 | 29,13 % | 29,13 % |
| 7 | 16 | 15,53 % | 15,53 % |
| 5 | 13 | 12,62 % | 12,62 % |
| 10 | 13 | 12,62 % | 12,62 % |
| 6 | 12 | 11,65 % | 11,65 % |
| 9 | 10 | 9,71 % | 9,71 % |
| 4 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 3 | 2 | 1,94 % | 1,94 % |
| 2 | 2 | 1,94 % | 1,94 % |
| 1 | 2 | 1,94 % | 1,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.25 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.64 |
| Směrodatná odchylka: | 1.63 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
8. Alza.cz má vhodnou formu reklamní kampaně
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 18 | 17,48 % | 17,48 % |
| 10 | 16 | 15,53 % | 15,53 % |
| 7 | 13 | 12,62 % | 12,62 % |
| 5 | 11 | 10,68 % | 10,68 % |
| 6 | 11 | 10,68 % | 10,68 % |
| 4 | 11 | 10,68 % | 10,68 % |
| 8 | 10 | 9,71 % | 9,71 % |
| 9 | 7 | 6,8 % | 6,8 % |
| 2 | 4 | 3,88 % | 3,88 % |
| 3 | 2 | 1,94 % | 1,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.76 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.14 |
| Směrodatná odchylka: | 2.85 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 1 |
9. Seřaďte následující internetové obchody podle toho, u kterého byste jako prvního hledali požadované zboží (1 přiřaďte obchodu, který by byl pro Vás první volbou).
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Alza.cz | 1.728 | 1.363 |
| Kasa.cz | 3.583 | 1.622 |
| Euronics.cz | 3.544 | 1.161 |
| Datart.cz | 2.981 | 1.417 |
| Mall.cz | 3.165 | 2.157 |
10. Zakoupené zboží na Alza.cz vždy splnilo mé očekávaní
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 25 | 24,27 % | 24,27 % |
| 8 | 21 | 20,39 % | 20,39 % |
| 9 | 17 | 16,5 % | 16,5 % |
| 7 | 15 | 14,56 % | 14,56 % |
| 5 | 7 | 6,8 % | 6,8 % |
| 1 | 5 | 4,85 % | 4,85 % |
| 6 | 5 | 4,85 % | 4,85 % |
| 3 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 4 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 2 | 2 | 1,94 % | 1,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.7 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.15 |
| Směrodatná odchylka: | 2.04 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
11. Objednávky jsou vždy pohotově a řádně zpracované.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 25 | 24,27 % | 24,27 % |
| 8 | 20 | 19,42 % | 19,42 % |
| 9 | 20 | 19,42 % | 19,42 % |
| 7 | 16 | 15,53 % | 15,53 % |
| 5 | 6 | 5,83 % | 5,83 % |
| 1 | 6 | 5,83 % | 5,83 % |
| 6 | 5 | 4,85 % | 4,85 % |
| 4 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 2 | 1 | 0,97 % | 0,97 % |
| 3 | 1 | 0,97 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.85 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 3.76 |
| Směrodatná odchylka: | 1.94 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
12. Mé stížnosti byly vždy bez problémů vyřešeny.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 31 | 30,1 % | 30,1 % |
| 7 | 16 | 15,53 % | 15,53 % |
| 8 | 16 | 15,53 % | 15,53 % |
| 5 | 14 | 13,59 % | 13,59 % |
| 9 | 11 | 10,68 % | 10,68 % |
| 1 | 7 | 6,8 % | 6,8 % |
| 6 | 4 | 3,88 % | 3,88 % |
| 4 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 3 | 1 | 0,97 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.63 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.69 |
| Směrodatná odchylka: | 2.17 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
13. Při vyřizovaní reklamace jsem se vždy setkal/a s velmi vstřícným jednáním
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 24 | 23,3 % | 23,3 % |
| 5 | 16 | 15,53 % | 15,53 % |
| 8 | 16 | 15,53 % | 15,53 % |
| 9 | 15 | 14,56 % | 14,56 % |
| 7 | 13 | 12,62 % | 12,62 % |
| 1 | 6 | 5,83 % | 5,83 % |
| 6 | 6 | 5,83 % | 5,83 % |
| 4 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 2 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 3 | 1 | 0,97 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.33 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.01 |
| Směrodatná odchylka: | 2.24 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
14. Zboží zakoupeno na Alza.cz jsem v poslední době musel/a reklamovat.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ani jednou | 62 | 60,19 % | 60,19 % |
| 1-2 krát | 36 | 34,95 % | 34,95 % |
| 3-4 krát | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| Vícekrát | 2 | 1,94 % | 1,94 % |
15. Pokud bych našel/a na konkurenčním internetovém obchodě stejné zboží za nepatrně nižší cenu (než na Alza.cz), tak bych dosavadního prodejce neopustil/a.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 19 | 18,45 % | 18,45 % |
| 5 | 18 | 17,48 % | 17,48 % |
| 10 | 15 | 14,56 % | 14,56 % |
| 6 | 10 | 9,71 % | 9,71 % |
| 7 | 9 | 8,74 % | 8,74 % |
| 8 | 9 | 8,74 % | 8,74 % |
| 4 | 7 | 6,8 % | 6,8 % |
| 3 | 6 | 5,83 % | 5,83 % |
| 9 | 5 | 4,85 % | 4,85 % |
| 2 | 5 | 4,85 % | 4,85 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.38 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.09 |
| Směrodatná odchylka: | 2.84 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 1 |
16. V budoucnosti určitě využiji Alza.cz při nákupu zboží.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 29 | 28,16 % | 28,16 % |
| 8 | 18 | 17,48 % | 17,48 % |
| 7 | 16 | 15,53 % | 15,53 % |
| 6 | 12 | 11,65 % | 11,65 % |
| 5 | 9 | 8,74 % | 8,74 % |
| 9 | 6 | 5,83 % | 5,83 % |
| 1 | 6 | 5,83 % | 5,83 % |
| 4 | 3 | 2,91 % | 2,91 % |
| 2 | 2 | 1,94 % | 1,94 % |
| 3 | 2 | 1,94 % | 1,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.42 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.72 |
| Směrodatná odchylka: | 2.17 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
17. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 57 | 55,34 % | 55,34 % |
| Muž | 46 | 44,66 % | 44,66 % |
18. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 až 30 let | 89 | 86,41 % | 86,41 % |
| 31 až 40 let | 7 | 6,8 % | 6,8 % |
| Více než 40 let | 6 | 5,83 % | 5,83 % |
| Méně než 18 let | 1 | 0,97 % | 0,97 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.